Política de reembolso

En COOL CARRY IMPORTACIONES queremos que cada producto que recibas supere tus expectativas. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona. ✨💛

1. Cambios o devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra 💛
Si necesitas hacer un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

¿Cuándo puedes solicitarlo?

  • Si necesitas otra talla.

  • Si prefieres otro color.

  • Si deseas cambiarlo por otro modelo.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para poder procesar tu solicitud, el artículo debe:

  • Estar sin usar.

  • Tener sus etiquetas originales.

  • Estar en perfecto estado.

  • Conservar su empaque original.

  • Incluir tu comprobante de compra o número de pedido.

En estos casos, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

2. Productos con defecto o error en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si notas que el artículo tiene algún defecto, está dañado o recibiste un producto incorrecto, escríbenos de inmediato para poder ayudarte lo antes posible.

¿Qué necesitamos?

Para revisar tu caso, te pediremos:

  • Fotografías y/o videos claros del producto.

  • Imágenes donde se vea claramente el detalle del defecto o problema.

Nuestro equipo evaluará la situación y te dará respuesta lo antes posible.

Consideramos defecto cualquier falla de fabricación o calidad que no sea resultado de mal uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.

Requisitos importantes para cualquier devolución:

El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

  • Sin uso.

  • Con etiquetas.

  • En su empaque original.

  • Con comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, contáctanos en hello@cova-marketing.com.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente. No podremos aceptar artículos que sean enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a hello@cova-marketing.com. Estamos aquí para ayudarte 💬✨